QUESTION/01

问:惠币商品需要支付购买费用吗?

答:不需要,惠币商品是由惠品折免费寄给用户,用户无须支付购买费用。

QUESTION/02

问:惠币商品可以包邮吗?

答:全国多数地区包邮,部分地区(港澳台,新疆,内蒙,西藏,甘肃,青海,宁夏等偏远地区)不包邮。

QUESTION/03

问:惠币遇到问题怎么找相关人员反映?

答:可在惠币中心右下方点击“惠币客服”或在网站顶部点击“在线客服”,也可加入惠品折用户QQ群(59569469)咨询相关问题。

QUESTION/04

问:参与活动或任务的惠币到账时间?

答:(1)惠币活动和任务奖励的惠币一般直接到账;(2)关注微信微博空间奖励的惠币,正确发送专属码,一般是第二天发放,节假日除外; (3)参与微信或APP发现版块等奖励的惠币一般在活动结束后统一发放。惠币明细可在会员中心—我的惠币查看。

QUESTION/05

问:为什么不能正常参与抽奖?

答:(1)抽奖需要消耗惠币,账号惠币不足不能参与抽奖;(2)每个抽奖商品每日最多可抽奖5次,抽奖次数用完不能参与。

QUESTION/06

问:参与夺宝和抽奖未中奖惠币退回吗?

答:参与夺宝和抽奖需要花费相应的惠币,不管是否中奖,惠币均不退回。

QUESTION/07

问:如何查看抽奖号和中奖信息?

答:账号登录在会员中心—惠币抽奖/惠币夺宝查看抽奖号和中奖号,等商品开奖后会在原参与页面显示中奖号码和中奖用户名。

QUESTION/08

问:中奖会通知吗?中奖后需要做什么?

答:开奖期间请保持电话通畅,惠品折的座机电话通知中奖用户,确定中奖者信息后安排发货;若5个工作日内未能联系到中奖用户则视为自动放弃, 不再安排发货。中奖者收到奖品15天内进行晒单操作,若未正常晒单则会限制参与惠币环节,晒单通过后则恢复参与。

QUESTION/9

问:为什么不能正常参与兑换?

答:(1)兑换商品需要花费相应的惠币,账号惠币大于兑换商品设置的惠币才能成功兑换; (2)商品库存显示有缓存,状态显示可兑换,但可能实际库存为0则不能正常兑换; (3)兑换商品显示已兑完或已兑换或已结束或即将开始则不能兑换该商品。

QUESTION/10

问:惠币订单收货信息在哪如何修改?

答:(1)未参与惠币环节前可在会员中心—收货地址填写或修改; (2)在参与惠币抽奖、夺宝和兑换时弹框确定收货相关信息,可根据提示修改; (3)已成功兑换的订单在未发货之前需要修改地址的,可在会员中心—收货地址修改并联系惠币客服; (4)已发货的订单需要修改地址的,需要联系惠币客服处理。 请注意:若因收货信息有误导致未收到货或快件退回或延误收货时间需要自行承担,惠品折不再补发,惠币不退回。

QUESTION/11

问:惠币订单可以指定某个尺码和颜色吗?

答:惠币商品库存有限,以页面显示可选择的尺码和颜色为准,若显示随机则会随机发货。

QUESTION/12

问:惠币订单可以修改尺码颜色和更换其他商品吗?

答:提交惠币订单前请认真核对尺码颜色,因惠币商品库存有限,不管是否发货不得修改尺码颜色和变更为其他商品。

QUESTION/13

问:未发货的惠币商品不要了惠币可以退回吗?

答:不管因何种原因放弃惠币订单,商品不发货,扣除惠币不退回。

QUESTION/14

问:惠币订单多久会发货?多久会到货?

答:正常账号的订单一般在3个工作日内我们会根据您在会员中心填写的地址进行发货。到货时间取决于快递发货速度, 具体快递信息可通过会员中心--我的礼品--点击对应商品的发货状态查看快递单号。 工作日一般是指周一到周五,节假日除外。

QUESTION/15

问:惠币订单发货地和合作的快递?

答:惠币订单发货地:杭州,合作快递:韵达快递。

QUESTION/16

问:惠币兑换的商品超过3个工作日未发货?

答:兑换商品的惠币订单,我们会审核账号是否正常,是否存在多账号问题,是否收件信息完整。若审核账号异常会取消兑换订单, 惠币不退回。若因收货信息有误或不完整等却联系不到本人,超过7天则视为自动放弃不再发货,惠币不退回。兑换期间有任何疑问可联系惠币客服。 注意:请固定一个账号参与惠币兑换、夺宝和抽奖并将个人信息填写完整,以保证商品能寄送到您的手中。

QUESTION/17

问:惠币订单收到货后可以退换货吗?

答:展示商品的图片信息均仅供参考,以收到的实物为准,惠币商品不支持退换货。